CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

Trang Câu hỏi thường gặp này tổng hợp và giải đáp các thắc mắc phổ biến nhất của khách hàng về sản phẩm, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và chế độ hậu mãi tại Công Ty TNHH Nội Thất Hoàng Hồng Phát. Vì công ty vận hành hoàn toàn theo mô hình bán hàng trực tuyến (không có hệ thống kho bãi trực tiếp hoặc cửa hàng trưng bày), các câu trả lời dưới đây cung cấp thông tin thực tế giúp quý khách mua sắm từ xa một cách an tâm và thuận tiện.

—

1. Về Sản phẩm và Xem mẫu thực tế

Câu hỏi: Tôi muốn xem trực tiếp sản phẩm thì đến địa chỉ nào?
Trả lời: Công Ty TNHH Nội Thất Hoàng Hồng Phát hoạt động theo mô hình bán hàng trực tuyến tối ưu chi phí vận hành nên không có hệ thống showroom trưng bày hay cửa hàng bán lẻ vật lý. Địa chỉ tại Hóc Môn là văn phòng đại diện hành chính. Để hỗ trợ khách hàng, bộ phận tư vấn sẽ cung cấp đầy đủ thông số kỹ thuật chi tiết, hình ảnh thực tế và video quay cận cảnh sản phẩm tại xưởng hoặc kho cung ứng trước khi quý khách quyết định đặt hàng.

Câu hỏi: Sản phẩm thực tế có giống 100% hình ảnh trên website không?
Trả lời: Công ty cam kết sản phẩm đạt đúng kết cấu kỹ thuật, kích thước và chất liệu đã công bố. Tuy nhiên, màu sắc thực tế có thể chênh lệch một tỷ lệ nhỏ (dưới 5%) do điều kiện ánh sáng khi chụp và độ phân giải hiển thị của các loại màn hình thiết bị khác nhau. Đối với hàng gỗ tự nhiên, đường nét vân gỗ giữa các sản phẩm sẽ có sự khác biệt khách quan theo đặc tính sinh học.

—

2. Về Quy trình Đặt hàng và Thanh toán

Câu hỏi: Tôi có thể mua hàng bằng những cách nào?
Trả lời: Quý khách có thể đặt hàng tự động thông qua hệ thống giỏ hàng trên website https://noithathoanghongphat.com hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo số 090 695 6292 để được nhân viên kiểm tra tồn kho, báo giá tổng và lập đơn hàng thủ công.

Câu hỏi: Tại sao tôi mua hàng trực tuyến nhưng lại phải đặt cọc trước?
Trả lời: Do đặc thù mặt hàng nội thất là hàng hóa cồng kềnh, chi phí vận chuyển cao và đối với các sản phẩm đặt sản xuất riêng hoặc hàng nhập khẩu nguyên chiếc, công ty áp dụng quy định đặt cọc từ 30% đến 50% để làm cơ sở xác lập đơn hàng và lệnh điều phối rời kho. Quy trình này được quy định chi tiết tại Chính sách thanh toán.

—

3. Về Giao hàng và Lắp đặt

Câu hỏi: Chi phí vận chuyển và lắp đặt được tính như thế nào?
Trả lời: * Tại TP.HCM: Công ty áp dụng chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí ưu đãi tùy thuộc vào giá trị đơn hàng. Biểu phí giao lên lầu bằng thang bộ (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể theo từng công trình.
* Tại các tỉnh thành khác: Hàng hóa được vận chuyển qua chành xe (xe tải tuyến cố định). Khách hàng thanh toán chi phí từ kho TP.HCM đến chành xe và chi phí từ chành xe về địa điểm nhận hàng.

Câu hỏi: Khách hàng ở tỉnh xa thì lắp đặt sản phẩm như thế nào?
Trả lời: Đối với đơn hàng gửi tỉnh, công ty không hỗ trợ nhân sự lắp đặt tận nơi. Bộ phận kỹ thuật sẽ cung cấp đầy đủ sơ đồ bản vẽ kỹ thuật và video hướng dẫn từng bước chi tiết để quý khách hoặc thợ cơ khí tại địa phương có thể tự lắp ráp một cách dễ dàng. Chúng tôi cũng hỗ trợ hướng dẫn trực tuyến qua cuộc gọi video trong giờ làm việc.

—

4. Về Kiểm hàng, Đổi trả và Bảo hành

Câu hỏi: Tôi có được kiểm tra hàng trước khi ký nhận không?
Trả lời: Có. Công ty áp dụng chính sách đồng kiểm bắt buộc. Khách hàng có quyền và nghĩa vụ mở kiện hàng kiểm tra số lượng, mẫu mã và tình trạng ngoại quan sản phẩm trước khi ký biên bản giao nhận. Mọi khiếu nại về trầy xước, bể vỡ sau khi đơn vị vận chuyển đã rời đi sẽ không được chấp nhận xử lý đổi trả.

Câu hỏi: Sản phẩm được bảo hành trong bao lâu và điều kiện là gì?
Trả lời: Tất cả sản phẩm nội thất chính hãng do công ty phân phối đều được bảo hành 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi kết cấu, hỏng phụ kiện cơ học bản lề, ray trượt, ty ben). Quy trình tiếp nhận và thẩm định lỗi được thực hiện từ xa qua hình ảnh/video do khách hàng cung cấp.

—

5. Thông tin liên hệ giải đáp thắc mắc

Nếu quý khách có thêm câu hỏi nào khác chưa được liệt kê tại trang này, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ:

Tên công ty: CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HOÀNG HỒNG PHÁT
Mã Số Thuế: 0315 637 642
Địa chỉ văn phòng đại diện: 60/8b Xã Bà Điểm, Huyện Hóc Môn, TP.HCM
Số điện thoại hỗ trợ: 090 695 6292
Website: https://noithathoanghongphat.com